春的故事 第三部（65）

满意度分析会，我心里还是颇有几分期待的。

进了会议室，今天由于是小范围的汇报会，只有我、医务处、事处、办公室等几个部门领导参加，会议由医务处主持汇报，当然汇报的主角是沈大美。

医务处一把手处长濒临退休，已基本不管工作了。这个材料汇报完之后，要上报省卫计委，作为今年省儿医改革成果的重要汇报材料在卫计委年度会议上宣讲的。

我作为医院的一把手，最关心的就是服务，或者说是患者满意度。说实话，我们改革的最终目标就是为了提升患者的满意度。如果患者的满意度没有显著提升，甚至下降的话，我们的改革就是失败的，尤其对公立医院来说，赚钱不是最主要的。不像莆田系的医院，坑蒙拐骗，只要患者进了医院的门，恨不得让患者把钱花到剩下一条短裤离开医院，毫无社会责任感、羞耻感可言，其中助纣为虐的就是百度。要不是政策保护，百度这样的企业早就该被淘汰，可惜的是现在还活得很好，不过已经在走下坡路，大厦将倾，已经看见衰败的迹象了。

数不多，大家就围绕在小会议室里开会，我的对面坐着的是沈大美。我一进会议室，坐着的几位领导都站起身来向我打招呼，沈大美也不例外。我仔细看了一下沈大美，面孔上微微发红，不知道的以为是室内温度过高引起的，其实那是刚刚高后的余韵。依旧是米色的半高领毛衣，胸前微微的凸起告诉我沈大美没有带胸罩。而身下依旧是齐膝的深色短裙，一想到里面是中空而且阴户还是湿漉漉的，我心里一阵燥热，裤裆差点就顶了个帐篷起来，差点当场露丑。

我三步并作两步，走到对面坐了下来。沈大美倒是没什么不正常的，她没想到是她的裤裆里中空其实我是知道的。

坐下后，物业的美给每泡好茶，我就宣布下午的汇报会开始。沈大美尽管新来医务处不到一个月，但汇报起来倒是煞有介事。主要从咱们省儿医当前面临的问题、到改革的方向和目标、到具体的举措和激励、到客户满意度回访的实现，尤其是讲到如何利用智慧短信，也就是改变传统短信只具备单向信息通达的技术局限，将短信界面技术升级成微信小程序的界面，实现了满意度回访快速、高效。患者只要参与进行满意度回访并积极提供改进建议的，都会获得一些奖品，如专家号的免费机会、过敏体质的免费测试机会、特殊药品的免费测试机会、高价药品的优惠折扣等等。关键是这些满意度调查也好，抽奖机会也好，都是通过短信界面实现了，大大提高